Polityka Zwrotów i Reklamacji
Właścicielem sklepu internetowego loki-fin.com i podmiotem odpowiedzialnym za realizację zwrotów i reklamacji jest ITem tech sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Reja 4, 43-502 Czechowice-Dziedzice (dalej jako: Sprzedawca).
I. Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty)
- Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta (osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego) ma prawo odstąpić od zawartej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
- Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Kupujący wszedł w posiadanie rzeczy.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie należy przesłać:
- drogą elektroniczną na adres e-mail:
- drogą pisemną na adres: ITem tech sp. z o.o., ul. Reja 4, 43-502 Czechowice-Dziedzice
- Kupujący może skorzystać z dołączonego na dole strony wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji o odstąpieniu przed jego upływem.
II. Skutki odstąpienia od umowy
- W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Kupującemu wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę). Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Zwrot płatności realizowany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia dowodu jej odesłania.
- Zwracany towar należy odesłać na adres: ITem tech sp. z o.o., ul. Reja 4, 43-502 Czechowice-Dziedzice niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu.
- Bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania) towaru do Sprzedawcy ponosi Kupujący.
- Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (np. widoczne ślady montażu fina lub jego użytkowania w wodzie).
III. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów:
- W których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Kupującego lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. statecznik wydrukowany w technologii 3D w niestandardowym wymiarze, kolorze lub z z indywidualnym wklęsłym napisem 3D (usługa personalizacji) na specjalne zamówienie, spoza standardowej matrycy dostępnej w sklepie).
IV. Reklamacje (Brak zgodności towaru z umową)
- Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia towaru zgodnego z zawartą umową.
- W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, Kupującemu przysługują uprawnienia określone w Ustawie o prawach konsumenta (żądanie naprawy, wymiany, a w określonych przypadkach – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy).
- Zgłoszenia reklamacyjne należy kierować drogą mailową na adres: lub pisemnie na adres: ITem tech sp. z o.o., ul. Reja 4, 43-502 Czechowice-Dziedzice.
- Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: dane Kupującego, numer zamówienia, dokładny opis stwierdzonej wady oraz żądanie. W celu usprawnienia procesu zaleca się dołączenie dokumentacji fotograficznej.
- Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania.